راه های ارتباطی با مجموعه حاج عمو جهت پیشنهاد و انتقاد و رفع مشکلات :
028-32825787 028-32897183 028-32828239 028-32828378
ثبت و پیگیری سفارش
چگونه می توانیم از تیپ نکس خرید کنیم
شما ابتدا کالای مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید خود اضافه کنید.
شما باید در سایت ثبت نام کرده باشید در غیر اینصورت می توانید در ادامه ثبت سفارش براحتی در سایت ثبت نام کرده و میتوانید از طریق شماره موبایل خود و یا ایمیل ثبت نام کنید.لطفا در هنگام پر کردن فرم، شماره موبایل و ایمیل را درست وارد کنید تا بتوانید کد تایید را بصورت اس ام اس و یا ایمیل دریافت کنید
بعد از خرید، کد سفارش شما و همچنین ارسال آن از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
بعد از اتمام خرید براحتی از طریق صفحه کاربری خود در سایت و قسمت “سفارشات من” ، خرید خود را پیگیری کنید.
چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز خود مطمئن شوم؟
در صفحه محصول مورد نظر ، در زیر عکس محصول دکمه قرمز رنگ “راهنمای سایزبندی” موجود بوده و با انتخاب و کلیک بر روی آن می توانید از سایز و اندازه های دقیق محصول مطلع شده و آگاهانه سفارش خود را ثبت کنید.
توجه داشته باشید راهنمای سایزبندی برای هر محصول بصورت مجزا و مختص اندازه های همان محصول است.
آیا می توانم سفارشم را بصورت تلفنی ثبت نمایم؟
خیر – تنها راه ثبت و پرداخت از طریق سایت است.
آیا می توانم بعد از ثبت سفارش،در صورت انصراف ، آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
خیر. بعد از اتمام ثبت سفارش امکان تغییر سفارش و لغو وجود ندارد. ( در صورتی که هنوز تحویل اداره پست نشده باشد ؛ بله )
آیا می توانم برای شخص دیگری خرید کنم تا سفارش من به آدرس آن شخص ارسال شده و تحویل او شود؟
بله این امکان در تیپ نکس وجود دارد.شما می توانید قبل از ثبت سفارش، در صفحه صورتحساب، استان/شهر و آدرس دقیق شخصی که قصد دارید بسته به دست او برسد، وارد کنید.
آیا بعد از خرید و اتمام ثبت سفارش باید با فروشگاه تماس بگیرم تا از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
خیر. تیپ نکس وضعیت و مراحل سفارش شما را بصورت پیامک به شما اعلام خواهد کرد.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
خیر. سفارشات حتما باید در سایت بصورت آنلاین پرداخت شوند تا ثبت انجام شود.
هزینه ارسال چطور محاسبه میشود؟
هزینه ارسال در سایت با توجه به وزن مرسوله مسافت راه شما محاسبه میشود.
آیا امکان لغو سفارش بعد از پرداخت هست؟
بله، شما بعد از ثبت سفارش تا قبل از صادر شدن بارکد پستی میتوانید سفارش خود را طی تماس تلفنی با پشتیبانی تیپ نکس لغو کنید.
سفارشات چند روزه میرسه؟
سفارش شما پس از ثبت و پردازش طی ۲۴ ساعت کاری تحویل ادره پست میشود ، و در نهایت طی ۵ تا ۷ روز کاری به دستتان میرسد.
پرداخت
چگونه میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
شما در سایت از طریق درگاه بانکی و با کلیه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب می توانید مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
اگر پرداخت من ناموفق بود و مبلغ سفارش از حساب من کم شد چه کار باید بکنم؟
در بعضی موارد بدلیل قطعی شبکه بانکی پرداخت ناموفق می شود. در شرایطِ پرداخت ناموفق اگر مبلغ مورد نظر از حساب شما کم شد این پول در حساب میان بانکی است.این مبلغ نهایتا ظرف مدت ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می شود ، در غیر این صورت شما باید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
آیا پرداخت اینترنتی در تیپ نکس امن است؟
ما در طراحی و شیوه و اتصال پرداخت اینترنتی در تیپ نکس تلاش نموده ایم تا امنیت لازم برای پرداخت اینترنتی شما فراهم شود.
با این حال به شما توصیه میکنیم برای اطمینان از امنیت پرداخت خود ، موارد زیر را مورد توجه قرار دهید:
در قسمت آدرس بار در مرورگر وب خود اطمینان حاصل کنید که پروتکل امن اچ تی تی پی اس (https) در ابتدای آدرس وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات کارت خود از موجود بودن قفل طلایی در بالا سمت راست صفحه مرورگر خود مطمئن شوید.در صورت موجود نبودن قفل طلایی از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری نمایید.
برای وارد کردن اطلاعات کارت بهتر است از کلید مجازی استفاده نمایید.
ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش،چه مدت طول می کشد تا سفارش به دست من برسد؟
سفارش شما پس از ثبت و پردازش طی ۲۴ ساعت کاری تحویل ادره پست میشود ، و در نهایت طی ۵ تا ۷ روز کاری به دستتان میرسد.
هزینه ارسال سفارش چه قدر است؟
هزینه ارسال سفارش بستگی به تعداد و وزن جنس متغیر است.هزینه های ارسال بعد از انتخاب یک یا چند محصول محاسبه شده که در فرم سبد خرید برای شما قابل مشاهده خواهد بود.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه خود تحویل بگیرم؟
خیر.در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد و سفارشات پس از پرداخت و “پردازش پرداخت” بلافاصله از طریق پست ارسال می شود.
آیا می توانم سفارشات خود را رهگیری کنم؟
بله.شما می توانید کد رهگیری 24 رقمی سفارش خود را در آدرس https://tracking.post.ir
وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.
سفارش من پس از پرداخت،چه زمانی ارسال می شود؟
تمام سفارشات پس از پرداخت حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری بعد، تحویل به پست میشود.
خدمات پس از فروش
تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
فرصت باز گرداندن محصول 3 روز بعد از تحویل کالا و در صورت استفاده نشدن کالا می باشد.
آیا همه کالاها مشمول 3 روز بازگشت کالا می شوند؟
خیر. لباس های زیر مانند شورت ،بادی، رکابی ، جوراب و … بدلیل مسائل بهداشتی شامل بازگشت کالا نمی شوند و به هیچ عنوان امکان برگشت و تعویض ندارند.
اگر کالایی که دریافت کرده ام دارای آسیب دیدگی یا زدگی باشد باید چه کار کنم؟
ابتدا با پشتیبانی تیپ نکس تماس گرفته و مشکل را عنوان کنید پس از بررسی و تایید پشتیبانی میتوانید محصول را برگشت دهید.
هزینه پست کالاهای مرجوعی بر عهده فروشگاه است؟
خیر هزینه پست بر عهده مشتری است ، فقط در صورت مشکل دار بودن محصول و تایید توسط تیم پشتیبانی هزینه ارسال با پست پیشتاز توسط فروشگاه لحاظ میشود.
اگر کالایی که سفارش داده ام با آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه کار باید بکنم؟
شما می توانید با بخش پشتیبانی تیپ نکس تماس بگیرید و آنها شما را راهنمایی خواهند کرد.
چطور محصولات را مرجوع کنم؟
محصولات را از طریق پست به آدرس و کد پستی فروشگاه (با توجه به لیبل روی مرسوله ای که دریافت کردید) ارسال کنید.
نوشتن چه اطلاعاتی در پاکت مرجوعی الزامیست؟
- شماره موبایل
- شناسه سفارش
- دلیل بازگشت محصول
- شماره کارت بانکی
روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی به چه صورت است؟
کارشناسان ما نهایتا ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته مرجوعی با شما تماس میگیرند.
سایر موارد
زمان شارژ محصولات مشخصه؟
خیر،زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست ولی معمولا محصولات پر فروش طی یک تا دو هفته مجدد شارژ میشوند.
چطور میتوانم برای سفاش فاکتور دریافت کنم؟
به بخش پشتیبانی آنلاین سایت جهت دریافت فاکتور پیام دهید.
چطور میتوانم با تیپ نکس تماس بگیرم؟
کاربر گرامی شما میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید (09028585445) یا در بخش بخش پشتیبانی آنلاین تیپ نکس با کارشناسان ما در ارتباط باشد.